FAQ – Întrebări frecvente

La Bogart Living, avem grijă de liniștea dumneavoastră la fiecare pas – de la alegerea finisajului perfect până la livrarea fără probleme. Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre mobilierul nostru, personalizare și procesarea comenzilor.

✦ Alegerea mobilierului și personalizare

1. Se pot comanda piese de mobilier din oferta dumneavoastră la dimensiuni individuale de tâmplărie?

Nu producem mobilier la dimensiuni individuale. Cu toate acestea, oferim personalizare selectivă a finisajelor – fiecare formă a fost perfecționată de designerii noștri pentru proporții ideale, iar dumneavoastră aveți libertate deplină în alegerea țesăturilor, picioarelor, mânerelor și detaliilor funcționale.

2. Cum pot asorta cel mai bine finisajul mobilierului cu interiorul meu?

Utilizați Configuratorul de Țesături disponibil direct pe pagina fiecărui produs pentru a vedea mobilierul în diferite variante. Vă încurajăm, de asemenea, să comandați mostre gratuite de țesături acasă și să contactați gratuit consultanții noștri de interior, care vă vor ajuta cu plăcere să asortați nuanțele și texturile cu pardoseala sau culoarea pereților dumneavoastră.

3. Cum comand mostre gratuite de țesături și cât timp durează livrarea lor?

Puteți comanda mostre direct de pe pagina produsului ales. Vă vom trimite până la 7 mostre gratuite într-o singură expediere. Timpul de livrare al mostrelor direct la ușa dumneavoastră este de 3 până la 5 zile lucrătoare.

4. Am copii sau animale de companie acasă – ce țesături ar fi cele mai potrivite?

Atunci când alegeți o țesătură pe pagina produsului, utilizați filtrele noastre convenabile de caracteristici. Alegeți materiale marcate ca Pet Friendly (rezistente la agățare și ușor de curățat de păr) și Easy Clean / Water Repellent (cu un strat care îngreunează absorbția lichidelor și facilitează îndepărtarea petelor doar cu apă).

✦ Comandă și Plăți

5. Ce metode de plată sunt disponibile?

Sunt disponibile plata prin transfer bancar și plata la livrare (către șofer, cu o taxă suplimentară de +9 lei). De asemenea, poți plăti un avans (30% din preț), urmând ca restul sumei să fie achitat șoferului în numerar la preluare, fără costuri suplimentare.

6. După plasarea comenzii, mai pot schimba culoarea țesăturii sau finisajul selectat?

Modificările în specificațiile comenzii sunt posibile numai până în momentul în care comanda nu a primit statusul „În curs de procesare". După direcționarea mobilierului către linia de producție, modificarea parametrilor de finisaj nu mai este posibilă din motive tehnologice.

✦ Livrare și Logistică

7. Cum se realizează livrarea și cum voi afla data sosirii?

Livrările sunt efectuate prin transport propriu specializat sau prin firme de curierat de încredere. Cu 1-2 zile înainte de livrarea planificată, vă vom informa prin e-mail sau SMS despre dată și vă vom solicita confirmarea. În ziua livrării, șoferul vă va contacta telefonic pentru a anunța sosirea.

8. Cum funcționează serviciul de transport la etaj și ce trebuie să pregătesc înainte de sosirea echipei?

Puteți achiziționa serviciul cu un singur click în coș. Echipa noastră de două persoane va transporta mobilierul direct în încăperea indicată de dumneavoastră (indiferent de etaj). Vă rugăm doar să vă asigurați în prealabil că rutele de acces (uși, hol, casa scării) permit trecerea liberă cu pachetele de dimensiunile date.

9. Crește taxa de livrare și transport la etaj odată cu numărul de produse comandate?

Nu – la Mobilier Bogart livrarea este întotdeauna 100% gratuită (0 RON), oriunde în România, indiferent de numărul, dimensiunea sau greutatea produselor comandate. Nu oferim în prezent serviciul de transport la etaj – livrarea se face până la ușa casei sau la scara blocului.

✦ Calitate, Îngrijire și Servicii Post-Vânzare

10. Unde sunt produse mobilierul din portofoliul Bogart Living, Stilla și Laveno?

Toate piesele de mobilier din portofoliul nostru sunt produse în Polonia. O parte a colecției o producem noi înșine în propria noastră fabrică din Podkarpacie, iar restul o creăm în colaborare cu manufacturi și ateliere meșteșugărești poloneze selectate. Datorită acestui fapt, avem o influență directă asupra calității materiilor prime utilizate, preciziei finisajelor detaliilor și eticii întregului proces de producție.

11. Cum să îngrijesc și să întrețin mobilierul și țesăturile tapițate selectate?

Instrucțiuni dedicate și ghiduri privind îngrijirea, curățarea și întreținerea corectă a materialelor de finisaj specifice sunt trimise prin e-mail după finalizarea și înregistrarea plății comenzii.

12. Cum decurge pas cu pas procedura de retur sau reclamație, dacă este cazul?

Atât returnarea (în termen de 14 zile de la primire), cât și reclamația pot fi înregistrate rapid prin formularul nostru online interactiv pe subpagina Retururi și Reclamații. După primirea sesizării, echipa noastră dedicată va prelua imediat cazul și vă va contacta pentru a stabili detalii convenabile.