Retururi și reclamații

La Bogart Living, ne dorim să fii pe deplin satisfăcut. Creăm mobilier cu gândul la cea mai înaltă calitate și atenție la fiecare detaliu, însă, dacă este necesară intervenția noastră, asigurăm un proces eficient și confortabil.

✦ Reclamații

Fiecare sesizare este tratată cu prioritate. Pentru a accelera la maximum procesul de verificare, am pregătit un formular online convenabil.

Cum să depuneți o reclamație pas cu pas?

1. Completați formularul online

   Accesați formularul de reclamație și completați câmpurile obligatorii.

   Completați formularul de reclamație →

2. Pregătiți informațiile necesare:

   • Numărul comenzii (îl găsiți în e-mail sau pe documentele de livrare),
   • Identificarea sau descrierea elementului deteriorat (conform instrucțiunilor de montaj sau descriptiv, de ex. tăblia patului, latura stângă),
   • Fotografii clare ale defectului sau deteriorării vizibile.

3. Confirmare și soluționare

   După trimiterea formularului, veți primi imediat o confirmare prin e-mail. Echipa noastră de la Departamentul de Reclamații va analiza prompt sesizarea și vă va contacta pentru a stabili pașii următori.

Reclamațiile sunt soluționate de luni până vineri, în timpul orelor de program. Pentru întrebări, vă rugăm să ne contactați la adresa dedicată: contact@bogartliving.ro.

✦ Retururi (Renunțarea la contract)

Aveți dreptul de a renunța la contract și de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum să faceți un retur?

1. Anunțați returul prin formular

   Descărcați și completați formularul de renunțare la contract.

    Descărcați formularul de retur (PDF) ↓

2. Stabilirea detaliilor

   După primirea sesizării dvs., consultantul nostru vă va contacta pentru a confirma o dată sigură și modalitatea de returnare a mobilierului.

3. Returnarea produsului

   Produsul returnat trebuie ambalat în siguranță și expediat la adresa depozitului nostru, pe cheltuiala dvs.

✻ Informații importante privind retururile

• Produse personalizate la comandă: Conform legii și regulamentului nostru, dreptul de a renunța la un contract încheiat la distanță nu se aplică în cazul mobilierului realizat la comandă individuală (incluzând modificarea dimensiunilor, finisajelor sau alegerea unei țesături dedicate dintr-o paletă largă de mostre).
• Ambalare sigură: Vă rugăm să asigurați o ambalare atentă a mobilierului returnat pe durata transportului, astfel încât să ajungă la depozitul nostru în stare intactă.

✻ Adresa pentru retururi și expedieri:

Bogart Living – Depozit
37-125 Czarna 825, Polonia
e-mail: contact@bogartliving.ro